Cambios y Devoluciones

Según el tipo de producto, podés realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales presentando la factura de compra. Conocé la ubicación de nuestros locales haciendo click aquí.

Si el producto es de OUTLET, sólo podrás realizar cambios a través de la Tienda Online o en las siguientes tiendas habilitadas:

• Aguirre Mega Outlet (Aguirre 761 – CABA)

• Del Parque Sustentoutlet Shopping (Cuenca 3035, Local 214/15/16, CABA)

• Munro Mega Outlet (Avenida Mitre 2144, Buenos Aires)

Si deseas cambiar un producto exclusivo de web por el mismo y/o otro producto exclusivo, podés hacerlo solo a través de la Tienda Online, sujeto a disponibilidad de stock.

El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 30 días a partir de la recepción del pedido. 

El plazo máximo para hacer esta solicitud es de 10 días a partir de la recepción del pedido. Este tipo de solicitud se puede realizar solo de manera on line. 

• Estar dentro de los plazos previamente mencionados ( 30 días para cambios y 10 días para devolución)

• Los productos a devolver deben estar en perfecto estado, sin uso y en su packaging original.

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock de la Tienda Online y Tiendas Físicas.

• Cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio. En caso de no estar satisfecho con el cambio realizado, podrás optar por gestionar una devolución del producto o, si el plazo de cambios sigue vigente, realizar el cambio en uno de nuestros locales habilitados.

• El primer cambio y devolución es gratis.

Los cambios de los productos adquiridos con promoción 2x1 se realizan dentro del plazo de los 30 días posteriores a recibir la compra. El cambio solo podrá efectuarse a través de la Tienda Online, no en Sucursales VIAMO.

Los productos solo podrán cambiarse por talle y/o color.

En caso de devolución de dinero, el monto será equivalente al detallado en la factura de compra para cada artículo.

• Productos Outlet: cambio solo por talle.

El cambio puerta a puerta significa que realizamos la gestión de ir a buscar tu producto y dejarte el nuevo, en el mismo momento.

Esto ocurre si contamos con stock al momento de procesar tu cambio. Así, el correo te va a pedir que le entregues tu devolución y te entrega, en ese mismo momento, el cambio solicitado.

El cambio puerta a puerta sólo se realiza en un domicilio y no aplica para Pickit ni retiros en locales.

Recordá que cada producto adquirido tiene derecho a un único cambio. En caso de no estar satisfecho con el cambio realizado, podrás optar por gestionar una devolución del producto o, si el plazo de cambios sigue vigente, realizar el cambio en uno de nuestros locales habilitados. Te invitamos a verificar los plazos y condiciones aplicables en la sección de devoluciones y cambios.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que empleaste al momento de la compra. Una vez que tu devolución sea aprobada en el control de calidad, recibirás automáticamente el reembolso del monto correspondiente. Tené en cuenta que el tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta o tarjeta puede variar según el método de pago utilizado.

Si abonaste con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará como una reversión en tu tarjeta por el importe correspondiente. Este monto aparecerá como un contracargo en el resumen de tu cuenta al final del mes. Es importante destacar que, si la aprobación del reembolso ocurre después del cierre de tu tarjeta, no lo verás reflejado en el próximo resumen, sino en el siguiente.

Una vez aprobado el reembolso, la gestión para que lo veas reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco. Lamentablemente, no es posible acelerar este proceso desde nuestro lado. Si necesitás más información sobre el estado de tu reembolso, te sugerimos ponerte en contacto directamente con tu banco.

Nuestros productos tienen 6 meses de garantía desde la fecha que es adquirido en Tiendas Físicas o desde la fecha de recepción del producto en compras realizadas en nuestra Tienda On line.

¿En qué casos podría solicitar un cambio o devolución?

• Caso 1: Si el producto recibido no coincide con tu compra y el mismo no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura) se procederá a realizar el cambio.

• Caso 2: Si el producto solicitado no es del agrado de la persona que lo recibió y el mismo no fue abierto y no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, presentar estampilla de importación, tener ticket de cambio o factura si realizás el cambio en una sucursal VIAMO) se podrá solicitar el cambio.

• Caso 3: Si has recibido un producto dañado deberás realizar el reclamo al instante a través de nuestro formulario haciendo clic aquí y nuestro equipo de Servicio al Cliente te indicará los pasos a seguir.

¡IMPORTANTE! Para cambiar o devolver un perfume VIAMO, recordá que éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales. Estos requisitos son INDISPENSABLES. Además, se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas se recibirá.